Rok 2013 rekordowy pod względem skarg do KNF

W ubiegłym roku do Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego napłynęło 10 696 skarg od niezadowolonych klientów rynku finansowego; jest to o 28% więcej niż rok wcześniej – wynika z danych UKNF. Najwięcej skarg dotyczyło banków – 5050, tj. wzrost o 18% licząc rok do roku. Klienci skarżyli się przede wszystkim na złą jakość obsługi, kwestie związane z kredytami i pożyczkami, nierzetelną informację, brak odpowiedzi na reklamacje lub bardzo długi termin ich rozpatrywania. Na drugim niechlubnym miejscu znalazły się firmy ubezpieczeniowe z 4872 skargami, wzrost o 49% rok do roku. Klienci byli niezadowoleni głównie z niepełnej informacji, złożoności oferowanych produktów, a także z odmów wypłaty odszkodowań w pierwotnie zapowiadanej wysokości. Trzecie miejsce zajęły podmioty z sektora kapitałowego – wpłynęło 361 skarg, tj. o 30% więcej rdr. Na przeciwnym biegunie znalazły się natomiast otwarte fundusze emerytalne, na które skarżyło się mniej klientów niż rok wcześniej – 39 skarg, tj. o 89% mniej rdr. (oprac. na podstawie PAP)